正しい組織運営ルール
企業運営における正しい組織運営ルールを理解することは、組織の成功にとって重要です。以下に、その主要なルールを詳細に解説します。
1. お客様の要求を満たすことが最優先
組織の全ての考え方と行動は、お客様の要求を満たすことを最優先に考えるべきです。これは組織の基本原則であり、これを守ることでお客様からの信頼を得ることができます。お客様のニーズを理解し、それを満たすための解決策を提供することで、長期的なビジネスの成功を確保できます。
2. お客様の要求に対応するのは大変だが重要
お客様の要求を満たすことは、面倒で効率が悪く、経費がかかることがあります。しかし、この困難を乗り越え、お客様の満足を追求することが重要です。これは、お客様のロイヤルティを獲得し、長期的なビジネスの成長を支えるための不可欠なステップです。
3. お客様の要求は我が社の都合を考慮しない
お客様は、我が社の都合や制約を考慮してくれません。そのため、組織はお客様の要求に柔軟に対応する必要があります。これは、組織の適応性と変革の能力を試すもので、これに成功することで、お客様の信頼と満足度を高めることができます。
“お客様の満足度は、我々の成功の最も重要な尺度です。”
– ビル・ゲイツ
社長は、お客様の要求を満たすために、自ら先頭に立って社内の変革や混乱を引き起こすことが求められます。これにより、組織全体がお客様の要求に対応できる体制を整えることができます。リーダーシップは、組織の方向性を示し、全員が一致団結してお客様の要求に応えるための道筋を示す重要な要素です。
組織内の自由は、お客様の要求に対応するためのものであり、自社や社員の自由は二の次です。これは、組織の目的がお客様の満足にあることを意味します。自由は創造性と革新性を促進する一方で、それはお客様のニーズを満たすために存在するべきです。
後藤穂高 / Hodaka Goto
元AOL日本、Netscape日本、ICQの社長である私の親の指導の下でキャリアを開始。
戦略的コンサルティング、法務、情報システム、システム開発を経験。
メディア、法律、テクノロジー、広告セクター。
マレーシアに拠点を置き、顧客組織のエグゼクティブに対して効果的なリスク軽減とビジネスプロセス改善計画について提案。
慶應義塾大学法科大学院卒業、上智大学法学部国際関係法学科卒業（成績優秀により3年間で早期卒業）
主なスキル：
企業関連の法務 | グローバル法務 | 業務改善 | コンサルティング | リスク管理 | 契約 | 自動化 | 法的サービス | KPI設計 | 上場準備 | プロジェクト管理 | 株主対応 | Google Workspace | Microsoft Office | SaaS | ERPシステム | CRMシステム
